شفافیت، اعتماد و همکاری پایدار

شرایط و قوانین همکاری: مرزهای مسئولیت و خدمات پس از فروش

ما در تماس مارکت بر پایه شفافیت و اعتماد، مسیر همکاری با شما را هموار کرده‌ایم. جهت حفظ نظم در فرآیند خرید و فروش، رعایت قوانین زیر الزامی است.

۷ روز مهلت اعلامبرای اعلام مغایرت سفارش

حداکثر ۳ روز کاریبرای بازگشت وجه بانکی

✓

هماهنگی پیش از مرجوعیبا واحد پشتیبانی تماس مارکت

محدوده مسئولیت‌ها و خدمات

مسئولیت ارسال و حمل‌ونقل: تعهد ما صرفاً تا لحظه «تحویل صحیح و کامل بسته به شرکت حمل‌ونقل» شامل باربری، تیپاکس، پست یا پیک است. از لحظه تحویل به شرکت حمل، مسئولیت سلامت فیزیکی محموله و زمان رسیدن آن بر عهده شرکت حمل‌کننده خواهد بود.
گارانتی و خدمات فنی: تمامی محصولات دارای ضمانت‌نامه، مشمول قوانین خدمات پس از فروش «شرکت گارانتی‌کننده» هستند. مجموعه ما هیچ‌گونه دخل‌وتصرفی در فرآیند تعمیر یا تأیید شرایط گارانتی کالا ندارد.
خطای مجموعه: تنها در صورتی که کالا به دلیل خطای انسانی ما، مانند ارسال مدل یا تعداد اشتباه، دچار مغایرت باشد، مسئولیت اصلاح و جبران بر عهده تماس مارکت خواهد بود.

حفظ سلامت بسته‌بندی: کالا باید در بسته‌بندی اولیه و پلمپ اصلی باشد. هرگونه تغییر در بسته‌بندی یا استفاده از محصول، امکان بازگشت را از بین می‌برد.
اثبات نقص: ارسال تصویر یا ویدیو از ایراد کالا یا مغایرت به پشتیبانی از طریق واتس‌اپ یا تلگرام الزامی است.
هماهنگی قبلی: پیش از ارسال هرگونه کالا برای مرجوعی، حتماً باید هماهنگی تلفنی یا پیامکی با واحد پشتیبانی صورت گیرد.

مبلغ کالا بلافاصله به کیف پول حساب کاربری شما در پنل اضافه می‌شود تا در سفارش‌های بعدی بدون معطلی از آن استفاده کنید.

در صورت تمایل، مبلغ نهایی پس از تأیید کارشناس و هماهنگی با واحد مالی، حداکثر ظرف ۳ روز کاری به شماره شبای ثبت‌شده در پنل شما واریز خواهد شد.

مهلت اعلام مغایرت: سفارش‌های ثبت‌شده پس از گذشت ۷ روز، از نظر قانونی «تأییدشده توسط همکار» تلقی شده و مشمول قانون مرجوعی، به‌جز موارد دارای گارانتی، نخواهند بود.
پیگیری حمل: در صورت بروز آسیب در حین جابه‌جایی، همکار گرامی موظف است با ارائه رسید تحویل به باربری، از طریق شرکت حمل‌کننده پیگیری خسارت نماید.

پیش از ارسال کالای مرجوعی با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید.
شماره تماس: